Juan Carlos Fouz

Qué hacemos en IZO.

 

CX por RightNow

La visión multicanal de las relaciones entre marca y cliente.

RightNow es uno de los partners tecnológicos de IZO para la mejora de la Experiencia de Clientes y la reducción de costes operativos en la gestión de interacciones.

 

 

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Presentaciones publicadas en SlideShare

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Cómo piensa y qué hace el consumidor 2.0 en Brasil

Aquí está el Indice de Social Media Xperience de Brasil que hemos presntado en el magnífico evento realizado por Roberto Meir y su equipo en Sao Paulo. Ponencias de primer nivel y gran participación profesional.

La presentación está disponible aquí (en portugués):

Cómo piensa y qué hace el consumidor 2.0

Algunos momentos del evento:

Case Mexicana de Aviación at CRMXchange (english)

Airline Streamlines Customer Service, improves customer Experience While Building Incremental Revenue

Presented By: Juan Carlos Fouz, President, IZO Systems; and Hovav Lapidot, VP Product Marketing, eglue Business Technologies

On Demand: Live Date: June 2009

Customer interactions come in different shapes and forms and take place in a variety of touch-points. Mexicana, one of Mexico's premier international carriers, has been focused on customer service for many years. Recently, Mexicana launched a new initiative to automate and expedite service process at the company’s counters in Mexico and other international airports.

Learn how a creative, real time Customer Interaction Management solution was chosen to bring this strategy to life. These successful processes can be readily adaptable to your contact center to significantly improve the customer experience

Join in to learn more about:
• The specifics of the project objectives and results
• How Real Time Customer Interaction Management (RTCIM) systems optimize interactions in the call centers around the globe
• What you can do, even today, to reduce costs without compromising neither customer experience nor new revenue generation.

Accede al audio en CRMXchange

Foro AMDIA. Experiencia 2.0. Buenos Aires

Presentación realizada en el foro de "marketinianos directos e interactivos". Enriquecedor encuentro con especial interés en los grupos de marketing digital con casos locales atractivos. Brillantez en mis dos compatriotas Pablo Alzugaray Presidente de Shackleton y Javier González Recuenco CEO de Abypersonalize., especialmente incisivo desde el tema de la PERSONALIZACIÓN.

Resumen del foro:
El marketing directo ocupará en breve el espacio que la publicidad y su inmovilista esquema ya no es capaz de defender.
Malos tiempos para las inversiones en medios.
Cada vez más impactos con mayor coste y un cliente que está inmunizado.
Las marcas han dejado de pertenecer a las compañías, sus nuevos dueños, los clientes mandan.
Redes sociales: transperentes, no sólo blogs, no cerradas, en tiempo real...

Excelente trabajo de AMDIA e magnífico logro el editar y presentar el Manual de Marketing Directo.

Mi presentación versión reducida:
Descargar amdia_08_juancarlosfouz_short.pdf

Interesados en versión completa, por favor, enviadme un correo.